Todos sabemos que una estrategia de comunicación es un complemento al plan de marketing que se implementa en una cadena de tiendas, con el propósito de apalancar el logro de los objetivos en temas de imagen corporativa, las ventas o la reputación.
Resultados de encuestas realizadas en 2022 reflejan datos muy importantes como que el 60% de los problemas que se presentan en los puntos de venta son producto de una ineficiente comunicación, en tal sentido sea una cadena de tiendas con presencia global, un mediano o pequeño comercio minorista, se llegan a perder millones de dólares al año por una mala estratetegia de comunicación.
El retail ha demostrado ser resiliente y con una gran capacidad de mutar hacia la nueva realidad, de allí que se hace relevante elaborar estrategias de comunicación que vayan encaminadas a expresar la esencia de las empresas y establecer una mayor y mejor conexión con los consumidores
La omnicanalidad permite llevar los mensajes claves a todas las audiencias que siguen las tendencias de las marcas a través de toda la plataforma digital en la web, tiendas en linea, blogs y las redes sociales pero también es necesario reforzar las otras lineas de comunicación para no perder la conexión con los públicos todo esto sumado a la implementación de diversas estrategias.
Lazamientos con la presencia de influencers, figuras públicas, medios de comunicación y la participación de clientes en un punto de venta por expansión en la apertura de nuevas tiendas el ingreso nuevos productos a sus portafolios, es una estrategia de comunicación que da mayor visibilidad de marca que es tan importante como la confianza o el posicionamiento de una empresa.
Estrategias de confianza que permiten a los públicos mantener buena percepción de la marca y desde el primer momento generar una conexión y simpatía por la compañía, ya que esta se constituye en factor clave para el crecimiento de los negocios.
Estrategias de posicionamiento cuando la cadena no solo invierte en cuidar su imagen sino en la creación de campañas de comunicación con mensajes claves para transmitir sus valores y la importancia de mantener una comunicación fluída con los consumidores, en consecuencia obtienen la fidelización, porque la marca aporta al estilo de vida, preferencias, temas relevantes al estilo de vida de los consumidores.
En resumen la comunicación retail va mucho más allá de la señalética interna con mensajes que nos ayudan al recorrido de la tienda, los escaparates que se convierten en otro medio para comunicar tendencias, estilos, arte y provocan sentimientos como atracción, motivación, sensibilidad y el deseo por tener aquello que vemos a través de la ventana, todo el tiempo estamos comunicando y es por ello que se debe contar con el equipo de profesionales que trabajen en mantener esa lazo estrecho entre la cadena y el visitante o consumidor.
Por: Fabiola Chávez
Experta en Marketing – Comunicaciones y Visual Merchandising
CEO de Branding Consulting